Suporte ao Tema
Agora que você adquiriu nosso tema, estamos à disposição para fornecer suporte, caso necessário. É importante entender como ele funciona.
Tempo de Suporte
Nosso suporte é válido por 06 meses após a compra do tema. Durante esse período, você pode entrar em contato conosco através de um chamado para solicitar ajuda.
Atualizações
O nosso suporte é ao tema, então quando é encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 06 meses após a compra.
Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.
Personalização
Para validarmos o comportamento do tema, é essencial que não haja personalizações via código na sua loja. Caso existam modificações, solicitaremos que você atualize para a versão mais recente do tema antes de prestarmos suporte. Se precisar de ajuda para atualizar seu tema, clique aqui.
Canais de Suporte Tema BLB
- Abertura de Chamado: Clique aqui
- WhatsApp: (14) 3221-3019
- E-mail: ajuda@bulboo.com.br
Política de Suporte da Agência Bulboo
- Alterações no Código do Tema: A Agência Bulboo não oferece suporte para modificações realizadas pelo lojista no código do tema ou em outras configurações da plataforma.
- Funcionalidades da Plataforma: Não somos obrigados a prestar suporte para funcionalidades da plataforma ou para alterações na estrutura do código do tema.
- Problemas com a Plataforma: Questões relacionadas à plataforma, como formas de pagamento, frete e integrações, devem ser tratadas diretamente com o suporte oficial da plataforma.
- Alterações de HTML/CSS/JS: Não recomendamos modificar elementos HTML/CSS/JS do tema sem conhecimento adequado em programação. Não oferecemos suporte para modificações feitas por terceiros.
- Exclusão do Logotipo: O suporte é perdido se o logotipo da Agência Bulboo for removido do rodapé do tema.
- Alterações na Estrutura do Tema: Alterações na estrutura do tema são realizadas apenas mediante custo adicional. Para solicitar, entre em contato através do canal de "Orçamento".